eNVÍOS
ENTREGA AO DOMICÍLIO
Na Superpet, colaboramos com várias agências de transporte, cuidadosamente selecionadas para garantir um serviço rápido, fiável e de alta qualidade em toda a península.
Por predefinição, as encomendas são geridas através da agência com melhor desempenho na zona ou código postal de destino, priorizando sempre a rapidez, a rastreabilidade e a entrega correta de cada encomenda.
Se, em algum momento, tiver algum problema com o transporte ou preferir que as suas próximas encomendas sejam processadas por outra agência, pode facilmente solicitar isso entrando em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do WhatsApp, no número 640 790 714.
A nossa equipa avaliará o seu pedido e fará a alteração correspondente para futuras encomendas.
PARA QUE ÁREAS GEOGRÁFICAS ENVIAMOS PEDIDOS?
Portugal (Península)
NÃO se efetuam envios para as ilhas (Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores)."
GATOS DE ENVIO
A grande maioria dos nossos produtos tem envio gratuito, algo que poderá verificar facilmente na ficha de cada produto antes de efetuar a sua compra.
Nos casos em que o envio não estiver incluído, as encomendas com um valor total igual ou superior a 39 € (IVA incluído) beneficiam automaticamente de envio GRATUITO dentro da península.
Se o valor da encomenda for inferior ou os artigos adicionados não tiverem envio gratuito, será aplicado um custo único de transporte de 3,45 € (IVA incluído), sempre visível antes de confirmar a encomenda.
Desde que apresente os seus produtos em perfeitas condições e na embalagem original, na Superpet.club reembolsaremos o valor correspondente.
Consequentemente, o comprador fica ciente de que não poderá exercer o seu direito legal de rescisão em relação a artigos que tenham sido abertos ou que não estejam em perfeitas condições, para posterior comercialização.
Prazos de entrega
Entendemos que, como cliente, espera receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, por isso trabalhamos para lhe entregar a sua encomenda num prazo de 48 a 72 horas úteis, tentando respeitar os prazos de entrega, embora, por vezes, as encomendas possam sofrer atrasos por parte das agências de transporte. Ao fim de semana ou feriados, os envios são processados no dia útil seguinte.
Estão excluídos os períodos de festas (Natal e Páscoa), promoções ou campanhas da Black Friday e Cyber Monday, nos quais esses prazos não são garantidos.
Para saber quando a sua encomenda sai do nosso armazém, fique atento à sua caixa de entrada de e-mail.
Enviaremos uma confirmação de envio da sua encomenda juntamente com o número de rastreamento.
MODOS DE ENTREGA
As entregas ao domicílio serão efetuadas na morada indicada pelo cliente no formulário de encomenda.
No serviço que oferecemos, há duas tentativas de entrega.
Será feita uma primeira entrega na morada indicada e, se no momento da entrega estiver ausente, o estafeta tentará entrar em contacto consigo. Será avisado por SMS ou diretamente indicado no acompanhamento (página oficial da agência de entregas).
Após esta primeira tentativa de entrega, a delegação que faz as entregas na sua zona tentará contactá-lo para combinar uma segunda entrega, embora em muitas ocasiões tentem entregar sem aviso prévio. Se na segunda entrega também estiver ausente, a encomenda permanecerá na delegação da sua zona para que possa ir buscá-la à agência. Também oferecemos a opção de pagar um suplemento para que seja feita uma terceira entrega.
Se, por algum motivo, não tiverem conseguido contactá-lo para combinar a entrega, pode escrever-nos para [email protected] para que possamos fornecer-lhe as informações de contacto ou ajudar no que for necessário.
Posso receber a minha encomenda no horário da minha escolha?
Pode deixar as suas preferências sobre o horário de entrega na caixa de comentários para o transportador, que encontrará antes de finalizar a sua encomenda. Embora saibamos que eles fazem o possível para realizar a entrega dentro do horário especificado, pode ser difícil cumpri-lo, dependendo da rota do transportador..
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Lembre-se de que poderá acompanhar o seu pedido online a qualquer momento:
- Através da secção A MINHA CONTA (inserir ícone de sessão) > «Acompanhamento de pedidos».
- Utilizando o link que encontrará no e-mail de confirmação do envio do seu pedido.
- Na página oficial da agência de entregas que escolheu.
Se passaram mais de 3 dias úteis e ainda não recebeu o número de acompanhamento, entre em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente através do e-mail [email protected] para que lhe forneçam esse número.
Se a sua encomenda foi enviada pela MRW, é muito provável que receba um e-mail ou SMS a avisá-lo de que a sua encomenda será entregue no dia seguinte. NÃO recomendamos que dê atenção a essa informação.
Ao contratar um serviço de entrega 24 horas, é uma mensagem que enviam automaticamente a todos os clientes cuja encomenda passou por alguma das plataformas. Normalmente, costumam entregar dentro deste prazo ou até antes. Mas entendemos que garantir a entrega prevista como eles fazem, dá origem a confusão, especialmente quando às vezes demoram um pouco mais. Por isso, alargamos o nosso prazo para 72 horas.
PROBLEMAS NA ENTREGA
SE RECEBER UMA EMBALAGEM DANIFICADA:
No aceptes nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).
Si un paquete dañado es aceptado sin interponer una queja, este será considerado como entregado correctamente. No dudes en dejar constancia de una queja al repartidor en el momento mismo de la recepción si detectas cualquier anomalía en el paquete. Sin ella no podremos realizar las reclamaciones ante el transportista.
Nuestros procesos de preparación son estrictos y garantizan el envío de paquetes sin defectos. Verifica cuidadosamente que los precintos de garantía que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si una tercera persona debe recibir tu paquete, por favor comunícale estas recomendaciones.
SE NÃO RECEBEU TODOS OS PRODUTOS OU RECEBEU UM PRODUTO ERRADO:
1. ENVIO DE MAIS DE 1 PACOTE:
En algunos casos, aunque hayamos enviado todos los bultos a la vez, puede que la entrega se haga incompleta.
Una vez que la agencia de transporte recibe los bultos, pasan de forma separada por plataformas y debido al gran volumen de paquetes, puede que lleguen a las agencias de destino en diferentes momentos. Los transportistas se ven obligaciones entonces, a hacer varios viajes.
Si el repartidor contacta contigo y no te entrega el pedido porque está incompleto, contacta sin dudarlo con nuestro departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con ellos y den la orden de que te vayan entregando todos los bultos en cuanto vayan llegando a destino.
2. ERRO LOGÍSTICO:
Pode ocorrer um erro nas nossas instalações e não adicionar algum produto que tenha solicitado na sua encomenda. Neste caso, deve indicar-nos qual o produto que não recebeu, anexando fotos ou vídeos detalhados da embalagem e dos produtos recebidos.
Assim que recebermos esta informação, concluiremos o processo, reembolsando-lhe o valor correspondente ao produto não recebido ou enviando o produto.
* É importante certificar-se de que NÃO há produtos colados ao saco com fita adesiva. Às vezes, para evitar danos durante o transporte, ao embalar alguns produtos de menor tamanho, estes são colocados na parte superior do saco.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Posso devolver um produto?
Quando compra um artigo no nosso site, tem um prazo de 14 dias a partir da receção da mercadoria em sua casa para trocá-lo por outro artigo ou para devolvê-lo.
O primeiro passo é enviar-nos um e-mail informando que deseja fazer uma devolução ou troca para o seguinte endereço [email protected].
NÃO aceitamos devoluções de produtos abertos, usados* ou instalados. Devem estar na sua embalagem original, sem terem sido manipulados (uma vez usados, mesmo que seja pouco ou para teste, não poderemos colocá-los à venda ou devolvê-los ao nosso fornecedor).
Se recebeu um produto danificado, com defeito ou que não corresponde à referência comprada, entre em contacto connosco através do e-mail [email protected] com os dados da encomenda e indicando as referências defeituosas ou incorretas (no caso de encomendas com produtos danificados ou incorretos, será necessário anexar imagens para que possamos processar a reclamação). A nossa equipa de atendimento ao cliente irá trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Se o produto que enviámos por engano tiver sido aberto ou manipulado, lamentamos, mas não poderemos fazer a reposição. Por favor, verifique bem a sua encomenda antes de a utilizar. A nossa equipa de armazém prepara as encomendas com cuidado e atenção, mas, infelizmente, às vezes pode haver algum descuido.
*Excecionalmente: no caso de coleiras, arreios e roupas: o estado do artigo será avaliado. Só aceitamos a devolução de artigos intactos, na embalagem original, sem uso, sem manchas, sem lavagem e sem pelos. Recomendamos sempre que experimente os artigos da sua encomenda com cuidado e em espaços interiores, para o caso de precisar de os devolver/trocar.
ATENÇÃO RELATIVA À VENDA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ANTIPARASITÁRIOS
Em conformidade com o previsto na legislação em vigor, não serão aceites devoluções de medicamentos após a sua dispensa e entrega ao cliente final, exceto naqueles que tenham sido fornecidos por lapso, não correspondam à encomenda, tenham
E se eu quiser o reembolso?
Assim que a devolução for recebida e verificada pela equipa do nosso armazém, processaremos o reembolso do valor correspondente, que deverá aparecer na sua conta bancária no prazo de 5 dias úteis após a data de receção da devolução. Tenha em atenção que estes prazos podem ser afetados em datas específicas, como saldos ou períodos de férias.
O valor correspondente será reembolsado através do método de pagamento original. Não efetuamos reembolsos para qualquer cartão ou conta que não seja o utilizado durante o processo de compra. Se utilizou a modalidade de pagamento por transferência bancária, deve indicar-nos no mesmo e-mail um número de conta onde deseja que efetuemos a transferência do valor dos produtos.
Tenho de pagar os custos de devolução?
Se se tratar de uma troca ou devolução, os custos de envio serão por sua conta, a menos que o motivo seja justificado.
No caso de quebra, mau estado, prazo de validade expirado, desajuste de stock ou erro no envio por parte da nossa empresa, não precisa de se preocupar com nada! Não terá de pagar os custos de envio em nenhum caso, os custos de gestão e transporte serão suportados pela Superpet.club.
Também pode enviar o artigo por sua conta através do meio de transporte mais económico para si. Os artigos devem ser enviados perfeitamente embalados para a morada que lhe indicaremos em resposta ao e-mail anterior de pedido de devolução. Se, por motivos logísticos, tivermos de alterar este procedimento, entraremos em contacto consigo para o informar devidamente.
Posso alterar/cancelar a minha encomenda?
Boas notícias! Após ter feito a sua compra, pode modificar/cancelar um pedido, desde que este não tenha sido processado e enviado.
Entre em contacto connosco através do nosso e-mail ou WhatsApp com os dados do seu pedido e o que aconteceu para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível, sem qualquer custo. O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- É importante que tenha em consideração que, uma vez que a encomenda tenha sido processada e esteja no estado «enviada» ou nas mãos da transportadora, não será possível cancelá-la. No entanto, tem a opção de assumir os custos de transporte, que serão deduzidos do reembolso total da encomenda em caso de cancelamento.
Em qualquer caso, lembre-se de que tem 14 dias a partir da entrega para devolver facilmente os artigos que já não deseja.
LEMBRE-SE!
Caso as agências de transporte não cumpram com a entrega prevista do seu pedido, a nossa empresa reserva-se o direito de providenciar um novo envio ou o reembolso do produto no prazo de 15 dias. Esta medida tem como objetivo garantir que receba o seu pedido de forma oportuna e satisfatória.
Qualquer dúvida sobre os passos a seguir ou se estes foram realizados corretamente, pode contactar-nos através do nosso e-mail ou WhatsApp. Ajudaremos durante todo o processo e esclareceremos qualquer dúvida que tenha.